什么是售后服务体系认证?售后服务认证也称为售后服务星级认证。它的全名是“商品售后服务评价体系认证”。采用打分制，共有4个等级。 95分或更高被评为满足***别——“五星级”。

由于其严格的评价标准，一次通过“五星级售后服务认证”的机会非常低。许多公司先参加评价获得“三星级售后服务认证”，而经过几年的优化和提升，“五星级售后服务认证”才能通过。

如何获得售后服务体系认证?售后服务认证须通过认证机构的审核。具体来说，它主要对内部条件、服务实施、客户跟进和服务改进等4个级别，8个单独项目的27个指标进行系统评价和严格审查。可以说，售后服务认证是按照一系列标准对企业售后服务进行的、严格、公正的审查。

售后服务认证分按星级划分，具体分为达标、三星、四星、五星四个星级。不同的星级代表了公司售后服务中遵守标准的程度，当然也反映了公司在售前、售中和售后的综合实力和服务标准。并且企业拥有星级的售后服务认证证书，可以帮助企业获得更多竞标优势，改善日常服务工作，赢得客户的信任，实现企业的长远目标。

一、商品售后服务证明，售后服务证明书的有效期，取得证明书的时间和监督复核周期：

1.证书自签发之日起三年内有效。

2.取决于企业的准备和审查。

3.监督和审查的期限约为十个月。可能提前1-2个月或更晚。

二、五星售后服务认证流程：

1.企业提交申请，并提交申请表和相应材料。

2.运营部对材料进行审核，审核通过后并与企业签订认证合同。

3.审查部门审查公司的服务系统文档。

4.审核员进行现场审核和评分。

5.审核委员会进行终审后，颁发相应的星级服务认证证书。

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